建伟大众2020 rse 培训小记
发布时间：2020-05-222020年伊始，由于疫情影响，车市受到极大冲击，兼之近年来车企竞争加剧，整个行业也处于增速放缓的转折时期，我们的工作意识和方法都面临着巨大挑战。
在此关键时刻，上汽大众培训部rse项目组黄老师和陈老师亲临建伟大众为期4天，为我们带来2020卓越零售管理能力提升项目，深入分析建伟大众的实际情况，帮助我们发现问题，解决问题，苦练内功，提升能力和持续改进。
rse项目启动会
在启动会上，两位老师提出了rse的基本要求，即“了解顾客需求，满足顾客需求，实现双赢，创造忠诚顾客”。这需要从最基本的流程和思维模式入手，打好基础，指明方向。
签订承诺书
为保证培训效果，张总与两位老师签订了承诺书，管理层全力支持rse项目，提高全员重视意识，从人力物力等方面给予充分保障。
大众e销系统调研、现场调研
启动会后，黄老师和陈老师第一时间与销售总监，接待前台、零售经理进行沟通，提出了如何使用大众e销系统，实现客流管理活动。在老师的指导下，我们优化了排班制度，明确了迎宾岗、接待岗的轮值制度，制定了潜客管理制度、大众e销潜客管理使用规则等。
通过对整体流程的梳理，确保客源管理“及时，准确，完整”，使大众e销真正成为销售顾问的最佳伙伴，管理层也能将其适用于考核激励。
销售顾问交流调研、全体辅导
4s店销售顾问流动性较大，销售顾问的个人能力也存在差异。两位老师利用销售总监和销售顾问的工作间隙，一对一的深入交流沟通，通过提问和倾听，发现各人的优势、缺点和需要提升的方面，做出发展规划。
了解个人信息和提升需求后，每天晚上集中销售人员，整体培训接待流程、洽谈沟通技巧和销售服务方法，并且进行现场演练和角色互换练习。
通过培训和演练，销售顾问在老师的指引下制定了适合自己的洽谈话术和技巧，销售经理系统梳理了适合本部门人员的管理方法。晚上学习后，第二天立即应用于实践，对于新发现的问题和难点，及时请教老师，共同讨论应对方法。整个销售部门的整体能力得到明显提升，工作信心和积极性也有显著上涨。
此次培训受到分销中心和建伟汽车事业部的高度重视，商务经理邱经理，集团事业许总亲临建伟大众，参与项目讨论。
与分销中心管理层沟通
集团事业部许总现场沟通交流
制定下次kpi指标
管理层的工作活动，在企业运营中能发挥最大的杠杆效用。两位老师与各部门管理人员逐一沟通，深入讨论，剖析如何制定部门目标，如何对kpi实现管理，对于现有的管理问题做出分析和解读，并且应用上汽大众的管理方法，给出有效的改善方案。例如如何应用大众e销和缺口理论，实现目标化管理？如何协调库存、客户和团队的三大关系，实现效益最大化？如何最大程度应用大众丰富的产品线，挖掘顾客需求，满足顾客需求？
通过管理层培训，让管理人员梳理标准化的流程，收集一致性的数据，做出量化分析，能够将管理思想有理有据，落到实处，从而培养出系统化的思维模式，提升管理能力，更有效的带领团队，培养人才。
感谢黄老师和陈老师的深入指导和精彩分享，让我们开拓视野，升级认知，建立了终身学习和持续改进的观念。随着国内疫情的好转和消费能力的恢复，建伟大众必应用优化的工作流程、完善的数据管理分析系统、提升团队成员的能力，用心服务大众，最大程度克服疫情影响，将危机转化为机遇，共创新辉煌！
文/建伟大众：张仁红